Der Geltungsbereich des Qualitätsmanagementsystems umfasst das...

Beschaffen von Informationen zu Normen, technischen Regeln und Vorschriften
nationaler, europäischer und internationaler Regelsetzer
zur formalen sowie inhaltlichen Erschließung,

Betreiben der DITR-Datenbank und Volltextdatenbanken,

Bereitstellen von Daten und Dienstleistungen zur systematischen Information
auf dem Gebiet der Normung und technischen Regelsetzung.

In Abb. 1 sind in einem vereinfachten Prozessmodell der DIN Software GmbH die für die Umsetzung der Dienstleistungen und Produkte relevanten Prozesse aufgezeigt. Die wesentlichen Geschäftsmodellprozesse bilden sich zudem im DS-Organigramm ab, so dass der "Blick von außen" auf die DIN Software auch einen Einblick auf die wesentlichen operativen Abläufe und Funktionen gestattet.

Nutzen für die Kunden

• Die Normeninformationen (Information über Normen und Technische Regeln = bibliografische Daten) sind für die Geschäftsprozesse der Unternehmen von grundlegender Bedeutung und stellen daher eine Schlüsseltechnologie auf dem Gebiet der Normung dar. Diese Art der Information ist deshalb als "strategisches Gut" für die Unternehmen bewertet worden, was den Aufbau eines eigenen Fachinformationszentrums begründet hat. Zertifizierte Lieferanten (Partner) minimieren bei Fremdbezug von Schlüsseltechnologien das unternehmerische Risiko...
• Partnerschaften mit abgesicherten Prozessen bieten größte Chancen für eine gemeinsame und stabile Weiterentwicklung von Technologien. Die Weiterentwicklung des Systems der Normeninformation erfordert daher auch eine nachhaltige Finanzierung, damit der strategischen Zielsetzung nicht die Grundlage entzogen wird.
• Zertifizierte Kunden fordern zertifizierte Partner.

Nutzen für die DIN-Gruppe

Die DIN Software ist Teil der DIN-Gruppe und leistet einen Beitrag zur Erreichung der Ziele, die in der Deutschen Normungsstrategie beschrieben sind. In der "Mission der DIN Software GmbH" sind - als integraler Bestandteil des Qualitätssicherungssystems - die Schwerpunkte der Umsetzung verankert:

• Kontinuierliche Aufnahme nationaler und internationaler Regelwerke in unsere Datenbank zur Unterstützung beim Auf- und Ausbau von Netzwerken in und zwischen den Bereichen Normung und Standardisierung, Wirtschaft, Verbände und Politik.
• Mitwirkung bei struktureller und inhaltlicher Vereinheitlichung von Normenmanagementsystemen zur Unterstützung der Promotion des europäischen Modells.
• Mitwirkung bei der Einführung von Informationssystemen und Informationsdienst­leistungen auch im Ausland zur Unterstützung einer Verankerung des Europäischen Normungssystems in Schwellenländern, EU-Beitrittsländern und für Beitritts­kandidaten.
• Gezieltes Marketing für unsere Informationssysteme und Informationsdienstleistungen bei Kunden zur Steigerung ihrer Produktivität, um zielgruppenorientiertes Marketing zu verstärken.
• Verbesserung und Weiterentwicklung der Datendienste und Datendienstleistungen durch Einbindung der Benutzer/Kunden (Gremien) zur weiteren Verbreitung der Datendienste zur Unterstützung der Öffentlichkeits- und Aufklärungsarbeit im Netzwerk.
• Systematische Vernetzung der Normeninformationen, wodurch Gesamtzusammenhänge schneller erkannt werden können, um die Entwicklung von Normen und Standards auf der Systemebene zu unterstützen.

Eigener Nutzen für die DIN Software

• Steigerung der Effektivität und Produktivität, da Prozesse sauber beschrieben sind.
• Systematische Verfolgung von kundenbezogenen Prozessen mittels Kennzahlen erhöht die Kundenzufriedenheit.
• Der schon immer hohe Qualitätsanspruch wird nun auch "offiziell" dokumentiert.

Die QM-Dokumentation der DIN Software ist wie folgt aufgebaut (siehe Abb. 2):

• Das Leitbild der DIN Software GmbH enthält das Selbstverständnis des Unternehmens und seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
• Das Qualitätsmanagement-Handbuch beinhaltet die Aufgaben und Ziele der DIN Software, den Überblick über die Abläufe und die Kurzbeschreibungen der Prozesse und enthält Verweise auf weiterführende prozessorientierte Beschreibungen und weitere Unterlagen.
• Die DS-Prozessbeschreibungen enthalten detaillierte, prozessorientierte Abläufe (Flussdiagramme) mit Nennung der Aufgaben und Verantwortlichen, unter Angabe der entsprechenden weiterführenden Unterlagen.
• Arbeitsanweisungen, Handbücher, Checklisten, Formulare enthalten Regelungen von Einzelheiten und Detailanweisungen, die sich auf die Ausführung von Qualität sichernden Tätigkeiten beziehen.

Ansprechpartner

Vera Gute (Qualitätsmanagementbeauftragte)

Dr. Mario Schacht (Geschäftsführer)